Политика конфиденциальности

Содержание

1. Область действия

Настоящая Политика применяется к мобильным приложениям и играм, опубликованным Carbonic Apps, а также к связанным сайтам и сервисам, включая сайт carbonic.ru.

Для отдельных приложений может быть опубликовано дополнительное уведомление, если приложение использует функции или категории данных, которые не описаны в настоящей Политике. Такое уведомление является частью настоящей Политики конфиденциальности.

Используя наши приложения и сервисы, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой. В случаях, когда применимое законодательство требует согласия, мы запрашиваем его до начала соответствующей обработки данных.

2. Какие данные мы собираем или получаем

Точный состав данных зависит от конкретного приложения, используемых функций, настроек устройства, региона пользователя и предоставленных разрешений.

2.1. Данные, которые пользователь предоставляет самостоятельно

• Информация при обращении в поддержку: адрес электронной почты, имя или имя пользователя, текст обращения, вложенные файлы и другая информация, которую пользователь добровольно отправляет.
• Данные учётной записи: только в приложениях, в которых явно предусмотрена учётная запись или облачный профиль. Такие данные могут включать идентификатор учётной записи, отображаемое имя, адрес электронной почты и информацию, связанную с авторизацией.
• Пользовательский контент: отзывы, ответы на опросы, сообщения и другая информация, добровольно предоставленная пользователем.

2.2. Данные, которые могут собираться автоматически

• Активность в приложении и игровой прогресс: запуски приложения, продолжительность сеанса, пройденные уровни, достижения, настройки, использование функций, игровые события и прогресс.
• Технические данные: модель устройства, версия операционной системы, язык, страна или приблизительный регион, версия приложения, тип подключения, IP-адрес, отчёты о сбоях, диагностические данные и сведения о производительности.
• Идентификаторы: идентификатор экземпляра приложения, идентификатор установки, рекламный идентификатор Android, Apple IDFA при наличии разрешения, а также идентификаторы, создаваемые сервисами аналитики, рекламы или уведомлений.
• Рекламные данные: показы рекламы, нажатия, взаимодействия, частота показов, данные атрибуции и действия пользователя после просмотра рекламного объявления.
• Информация о покупках: идентификатор товара, статус транзакции, дата и время покупки, квитанция или токен транзакции, необходимые для подтверждения покупки.
• Данные, хранящиеся локально: настройки, прогресс и иная информация, сохранённая непосредственно на устройстве пользователя.

Данные банковской карты и иные платёжные реквизиты обрабатываются магазином приложений или платёжным провайдером. Carbonic Apps не получает и не хранит полные данные банковской карты.

3. Как мы используем данные

Полученные данные могут использоваться для следующих целей:

• предоставление, эксплуатация и поддержка приложений, игр, сайтов и связанных сервисов;
• сохранение настроек, прогресса и внутриигровых достижений;
• предоставление игровых функций и восстановление соответствующих покупок;
• анализ использования приложений и их производительности;
• обнаружение и исправление ошибок, сбоев и технических проблем;
• улучшение интерфейса, функций, баланса и содержимого приложений;
• показ рекламы и, при наличии разрешения, персонализация рекламы;
• измерение эффективности рекламы и ограничение частоты показов;
• предотвращение рекламного мошенничества и злоупотреблений;
• обработка и подтверждение покупок через магазин приложений;
• отправка сервисных и push-уведомлений, если пользователь разрешил их получение;
• обработка обращений в службу поддержки;
• обеспечение безопасности пользователей и приложений;
• выполнение требований законодательства и обязательных запросов государственных органов.

Мы не продаём персональные данные за денежное вознаграждение. При этом законодательство некоторых регионов может считать отдельные способы передачи рекламных или аналитических данных «продажей» или «совместным использованием».

Пользователь может ограничить такую обработку с помощью настроек конфиденциальности устройства, настроек внутри приложения или обратившись к нам.

4. Передача данных, поставщики услуг и сторонние SDK

Мы можем передавать ограниченный объём информации поставщикам услуг, которые помогают обеспечивать работу приложений.

В зависимости от конкретного приложения могут использоваться следующие категории сервисов:

• Google Firebase: аналитика, отчёты о сбоях, диагностика, мониторинг производительности, удалённая конфигурация и техническая инфраструктура.
• Google AdMob и рекламные сервисы Google: показ, ограничение частоты, измерение и персонализация рекламы при наличии соответствующего разрешения.
• Google Play и Apple App Store: распространение приложений, обработка покупок, восстановление покупок, защита от мошенничества и платформенные функции.
• Сервисы push-уведомлений: доставка уведомлений пользователям, которые разрешили их получение.
• Поставщики хостинга, технической поддержки и безопасности: работа сайтов, обработка обращений, защита серверов и технической инфраструктуры.

Сторонние сервисы могут получать данные непосредственно с устройства пользователя и обрабатывать их в соответствии со своими политиками конфиденциальности.

Поставщики, действующие от нашего имени, должны использовать разумные меры защиты и обрабатывать данные только для согласованных целей.

Мы также можем раскрыть данные:

• если это требуется законом или судебным решением;
• в ответ на юридически обязательный запрос;
• для защиты прав, собственности и безопасности;
• для расследования мошенничества или нарушений;
• в рамках слияния, продажи, реорганизации или передачи активов компании.

Наши приложения могут содержать ссылки или рекламные объявления, ведущие на сторонние сайты и сервисы. Их правила обработки данных определяются соответствующими владельцами.

5. Безопасность и защита данных

Мы применяем разумные административные, технические и организационные меры защиты, соответствующие характеру обрабатываемых данных.

Такие меры могут включать:

• шифрование передачи данных с использованием HTTPS и TLS;
• ограничение доступа к данным;
• использование средств аутентификации;
• контроль и журналирование доступа;
• регулярное обновление программного обеспечения;
• минимизацию объёма собираемых данных;
• проверку поставщиков услуг;
• разделение рабочих и тестовых систем;
• меры защиты от несанкционированного доступа и утечек.

Ни один способ передачи или хранения электронных данных не обеспечивает абсолютную безопасность. Поэтому мы не можем гарантировать полную защиту от всех возможных угроз, но принимаем разумные меры для снижения рисков.

6. Правила хранения данных

Мы храним данные только в течение срока, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны.

Данные также могут храниться в течение срока, необходимого для выполнения требований законодательства, предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности, разрешения споров и защиты законных прав.

6.1. Локальные данные приложения

Прогресс, настройки и другие данные, сохранённые локально на устройстве, могут храниться до тех пор, пока пользователь:

• не сбросит прогресс внутри приложения;
• не очистит данные приложения в настройках устройства;
• не удалит приложение.

Если данные дополнительно синхронизируются с облачным сервисом, удаление приложения само по себе может не удалить облачную копию.

6.2. Обращения в службу поддержки

Обращения в службу поддержки обычно хранятся не более трёх лет после закрытия обращения.

Более длительное хранение возможно, если обращение связано с активным спором, нарушением безопасности, мошенничеством или юридическим обязательством.

6.3. Учётные записи и облачные профили

Если приложение поддерживает учётные записи или облачные профили, связанные с ними данные хранятся до тех пор, пока учётная запись активна.

После подтверждённого запроса на удаление данные удаляются или обезличиваются, кроме информации, которую необходимо сохранить по юридическим, финансовым или защитным причинам.

6.4. Аналитические и диагностические данные

Аналитические, рекламные, диагностические и технические данные хранятся в соответствии с настроенными сроками хранения, операционными потребностями и правилами используемых поставщиков.

Мы периодически проверяем, требуется ли дальнейшее хранение таких данных.

6.5. Удаление после окончания срока хранения

После окончания применимого срока данные:

• удаляются;
• обезличиваются;
• преобразуются в агрегированную информацию, которая больше не позволяет разумным способом определить пользователя.

Ограниченный объём информации может храниться дольше, если это необходимо для:

• защиты от мошенничества;
• ведения бухгалтерского и налогового учёта;
• обработки юридических требований;
• обеспечения безопасности;
• исполнения требований законодательства.

Такая информация изолируется и используется только для соответствующей цели.

7. Как запросить удаление данных

Пользователь может в любое время запросить удаление персональных данных, связанных с приложением Carbonic Apps.

7.1. Удаление данных с устройства

Для удаления локально сохранённых данных пользователь может:

• воспользоваться функцией сброса или удаления данных внутри приложения, если такая функция предусмотрена;
• открыть настройки устройства и очистить хранилище или данные приложения;
• удалить приложение с устройства.

7.2. Запрос на удаление данных из систем Carbonic Apps

Для удаления данных, которые могут храниться на наших серверах или в используемых нами сервисах, отправьте запрос по электронной почте:

Не отправляйте пароли, полные данные банковских карт или другую лишнюю чувствительную информацию.

Мы можем запросить ограниченную дополнительную информацию, необходимую исключительно для:

• проверки принадлежности запроса пользователю;
• поиска соответствующих данных;
• предотвращения мошеннического удаления чужих данных.

Мы подтверждаем получение запроса и обычно выполняем действительный запрос в течение 30 дней либо в другой срок, установленный применимым законодательством.

7.3. Удаление учётной записи

Если приложение предоставляет возможность создания учётной записи, простое удаление приложения может не удалить учётную запись.

Для удаления учётной записи необходимо:

• использовать функцию удаления учётной записи внутри приложения, если она предусмотрена;
• либо отправить запрос на адрес support@carbonic.ru .

Удаление учётной записи является необратимым и включает удаление связанных с ней данных, кроме информации, которую мы обязаны сохранить для:

• предотвращения мошенничества;
• безопасности;
• подтверждения платежей;
• финансовой и налоговой отчётности;
• юридических требований;
• исполнения требований законодательства.

Данные, которые уже были полностью обезличены или агрегированы и больше не могут быть разумным способом связаны с пользователем, могут быть сохранены.

Данные, которые самостоятельно контролируются магазином приложений, рекламной платформой или другим сторонним сервисом, необходимо удалять с помощью настроек и процедур соответствующего поставщика.

8. Права пользователя и доступные настройки

В зависимости от страны проживания пользователь может иметь следующие права:

• получить информацию об обрабатываемых данных;
• запросить копию данных;
• исправить неточные данные;
• запросить удаление данных;
• ограничить обработку;
• возразить против определённой обработки;
• отозвать ранее предоставленное согласие;
• получить данные в переносимом формате;
• обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите данных.

Пользователь также может:

• управлять разрешениями приложения в настройках устройства;
• сбросить или ограничить использование рекламного идентификатора;
• выбрать персонализированную или неперсонализированную рекламу, если такой выбор отображается;
• отключить push-уведомления;
• очистить локальные данные приложения;
• удалить приложение;
• обратиться к нам для реализации применимых прав.

9. Конфиденциальность детей

Наши приложения предназначены для широкой аудитории, если в описании конкретного приложения не указано иное.

Мы не собираем намеренно персональные данные детей с нарушением применимого законодательства.

Если приложение предназначено для детей или включает детей в целевую аудиторию, мы применяем дополнительные меры защиты, ограничиваем использование данных и используем рекламные настройки, соответствующие требованиям платформ и применимому законодательству о защите детей.

Если родитель или законный представитель считает, что ребёнок предоставил нам персональные данные без надлежащего разрешения, необходимо связаться с нами. Мы рассмотрим обращение и примем меры для удаления соответствующих данных.

10. Международная передача данных

Используемые нами поставщики услуг могут обрабатывать информацию в странах, отличных от страны проживания пользователя.

В случаях, предусмотренных законодательством, для такой передачи применяются договорные, технические и организационные меры защиты данных.

11. Изменения настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменением:

• функций приложений;
• способов обработки данных;
• используемых поставщиков услуг;
• требований законодательства;
• требований магазинов приложений.

Обновлённая версия публикуется на этой странице с указанием новой даты последнего обновления.

О существенных изменениях также может быть сообщено внутри приложения или другим подходящим способом.

12. Контактная информация

В обращении укажите название приложения и информацию, необходимую для понимания и обработки запроса.

Не отправляйте пароли, полные данные банковских карт или другую лишнюю чувствительную информацию.